كيفية استهداف العملاء

كيفية استهداف العملاء تعتبرعملية إستهداف العملاء من أهم الخطوات التى يجب أن تحدد فى الخطط والإستراتيجيات التسويقية حيث أن إختيار العميل ومعرفة خصائصة تعتبر أساس نجاح التسويق الإلكترونى كما أن تحديد العميل ومعرفة كل ما يتعلق به يساعد على اختيار الطرق التسويقية المثلى التى تتلائم وتتوافق مع هذه الخصائص وعملية تحديد العملاء المستهدفين ليس أمر سهل كما يعتقد البعض فهذه العملية تحتاج إلى دراسة منظمة لتحديد العملاء ثم دراستهم ثم تحديد الطرق المناسبة لهم وإذا كنت صاحب شركة أو محل تجارى ويتعثر عليك معرفة كيفية استهداف العملاء نحن فى هذا المقال سنعرف لك كيفية استهداف العملاء.

من هو الجمهور المستهدف:

قبل البدء معك فى كيفية إستهداف العملاء سنعرف لك من هو الجمهور والعملاء المستهدفين الذين تبحث عنهم للتسويق منتجاتك هؤلاء العملاء عبارة عن مجموعة من الأفراد توجة لهم أعمالك التجارية والبيزنس الخاص بك وذلك لترويج لهذه الأعمال التجارية وهؤلاء الأفراد يمكنهم أن يكون متنوعين فى النوع فيمكن أن يكون رجال فقط أو نساء فقط أو شيوخ أو أطفال أو كلاهما فهذا التحديد يتم من خلال الأعمال التجارية المتوافقة مع نوع العميل الموجة له فمكن الممكن أن يكون أعمالك التجارية ومنتجاتك خاصة فقط للنساء ويكون تحديد جمهورك المستهدف هى فئة السيدات ويمكن أن تكون منتجاتك وأعمالك التجارية خاصة فقط لفئة الرجال والشيوخ الكبار فيكون تحديد الجمهور المستهدف فئة الرجال والشيوخ والمعنى الذى نريد أن نوصله لك بأن المنتجات التى تنتجها هى التى تحدد الجمهور وتحدد الوسائل التسويقية المتوافقة مع الفئات المحددة من الجمهور المستهدف يجب أن تدرك بأنك بدون الجمهور لا يوجد شركة تعمل فيها على تسويق وترويج المنتجات حيث أنك بدون الجمهور لا يوجد منتجات أغلبية الشركات الكبرى التى تقوم بإنتاج منتجات كبيرة ذاع صيتها حول العالم قبل أن تنتج هذه المنتجات عملت على دراسة الجمهور المستهدف وتحديدة جيدا لتعرف هل هذا المنتج الذى سوف يتم إنتاجة فى الشركة أو المؤسسة سيتوافق مع هؤلاء العملاء المستهدفين أم لا لذلك نحن نؤكد لك أن تحديد جمهورك المستهدف هو عمادك الوحيد فى نجاح خططك واسترتيجياتك التسويقية.

أهمية الجمهور المستهدف:

يتعين عليك معرفة أهمية الجمهور المستتهدف وتدرك القيمة التسويقية للجمهور المستهدف فى القديم مع استخدام الطرق التسويقية العادية كان هناك معظم الشركات تنتج منتجاتها بناءا على استهلاك الجمهور فهو يقوموا بمعرفة المنتجات والسلع التى كان يستهلكها الجمهور ويقوم بإنتاجها وتوجيها لهم ولكن مع دخول التكنولوجيا الحديثة والمتطورة وأصبح الانترنت يدخل فى جميع مجالات حياتنا أصبحت الشركات هى التى تفرض على الجمهور المنتجات وليس العملاء وهذا العولمة والتغيرات السلوكية فى البيع والشراء والتى أحدثت تغيرات كبيرة لدى العملاء والمستهلكين وأصبحت المنتجات هى التى تدعو الناس إلى استهلالكها واستخدامها التقدم التكنولوجى الذى حدث فى حياتنا والذى جعل العالم قرية كونية صغيرة جعل العميل والمستهلك يبحث عن احتياجات من سلع ومنتجات عبر الوسائل والمواقع الإلكترونية وأصبح لا يحتاج إلى الذهاب إلى أماكن التسوق وهذا جعل مجال المنافسة فى التسويق شرسة حيث أصبحت الشركات تتنافس مع بعضهما فى إنتاج منتجات وسلع تحظى بصيت عالى بين العملاء وهنا يأتى أهمية تحديد الجمهور المستهدف بعد هذه المعلومات التى وضحنها لك عن التغيرات التى حدثت فى مجال التكنولوجيا والتى أثرت على سوق المبيعات والإستهلاك لابد أن تعرف القيمة التسويقية للتحديد الجمهور المستهدف مع وجود المنافسة الشرسة بين الشركات وبعضهم البعض ستجد إن اختيار الوسائل التسويقية أمر صعب ولكن هذه الصعوبة تعالج من خلال تحديد الجمهور المستهدف حيث من خلال دراسة الجمهور المستهدف وتحديد الفئة التى سوف يتم توجية لها المنتجات ودراسة الخصائص الديموغرافية لهم وتحديد احتياجاتهم ورغباتهم ومن خلال ذلك التحديد والدراسة يتم اختيار الوسائل التسويقية المناسبة وفق لهذا التحديد.

كيفية استهداف العملاء:

سنشرح لك الآن كيفية استهداف العملاء ولكن يجب أن تضع هذه العبارة فى ذهنك دائما بأن الجمهور المستهدف هو مفتاح نجاحك ووصولك إلى ما تريد وكلما وضعت هذه العبارة فى كل خططك واستراتيجياتك التسويقية كلما استطعت أن تحقق النجاح المرغوب فيه وتصل إلى أعلى ربح مالى تحلم به.

خطوات تحديد الجمهور المستهدف:

أولاً: تحديد التركيبة السكانية

فى الخطوة الأولى التى يجب عليك أن تقوم بفعلها حت تستطيع أن تقوم بإستهداف العملاء هى تحديد التركبيات السكانية الخاص بالعملاء والتى تتضمن العمر والجنس والدخل والحالة الإجتماعية والمهنة والمستويات التعليمية وهذا التحديد سيساعدك على أن تدرس كل الجوانب الخاص بجمهورك المستهدف ويجعل لك قاعدة من البيانات والمعلومات عن العملاء المستهدفين كما تحديد التركيبة السكانية سيقودك إلى وضع خطط واستراتيجيات منظمة وممنهجة تتوافق مع المعايير الخاصة بالتركيبة السكانية والتى أيضا ستساعد على توظيف كل الطرق والوسائل التسويقية مع هذه المعايير.

ثانياً: تحديد أماكن تواجدهم

يجب أن تعرف بأن عملية استهداف العملاء تحتاج إلى عمل خطوات منظمة حتى تصل إلى التحديد الأمثل للجمهورك وعملائك المستهدفين ومن هذه الخطوات تحديد أماكن ومواقع العملاء والجمهور المستهدفين حيث تحديد الموقع جغرافيا هل حى أم قرية أم مدينة أم دولة أو ولاية فهذا التحديد سيساعد على تحديد النطاق الذى تريد أن تسوق لمنتجاتك وخدماتك من خلالة فيجب أن تعرف أن اهتمامات القرية تختلف عن اهتمامات المدينة وكذلك باقى المواقع الجغرافية فتحديد النطاق الذى يتواجد فيه العملاء المستهدفين يساعد على معرفة احتياجاتهم وتوجهاتهم فى شراء المنتجات والسلع والخدمات ويمكنك أن لا تقتصر فى التسويق والترويج للمنتجاتك على نطاق معين من المواقع الجغرافية فيمكن أن توجة منتجاتك إلى القرية والمدينة والولاية ويمكن فقط تغير الرسالة التسويقية وتجعلها مناسبة ومتوافقة مع النطاق الجغرافى التى تنشر فيه.

ثالثاً: تحديد اهتمامات الجمهور

ستبدأ الآن فى تحديد الأنشطة والاهتمامات التى يهتم بها جمهورك وتعرف ماذا يرغبون وماهى التوجهات التى يذهبون إليها فى عملية البيع والشراء فهذه الخطوة ستمشل على تحديد النشاطات السلوكية للعملاء المستهدفين وأيضا تحديد آرائهم ومواقفهم من المنتجات والسلع الأخرى التى يتم الإعلان والتسويق عنها وأيضا تحديد المعرفة ومستوياتهم التعليمية المتوفرة لديهما ومن خلال هذا التحديد ستعرف كيف توجة لهم منتجاتك وخدماتك وتحصل على اهتمامهم لمعرفة وشراء منتجاتك.

رابعاً: البحث فى الأسواق المنافسة

لكى تحدد جمهرك المستهدف بشكل صحيح ودقيق عليك أن تقوم بدراسة كافية فى الأسواق المنافسة لك وتعرف كل الجمهور المتاح داخل السوق وعليك أن تقوم بدراستة جيدا قبل أن تحدد جمهورك لتعرف الجوانب المتوفرة لدى هذا الجمهور ليساعدك هذا التحديد على معرفة جمهورك المستهدف ويمكن الإستعانة ببعض القطاعات التى يتوافر لها قواعد من البيانات والمعلومات عن العملاء مثل الهيئات والمؤسسات المسئولة عن جمع المعلومات والبيانات عن السكان والجمهور المستهلكين ومن خلال هذه المؤسسات والهيئات يتوافر لديك قاعدة وفيرة من البيانات والمعلومات ستقودك إلى جمهورك المستهدف.

خامساً: تحديد طرق التواصل

يمكنك تحديد جمهورك المستهدف من خلال مواقع التواصل الإجتماعى ومن خلال المواقع الإلكترونية الموجودة على الانترنت حيث أن مواقع التواصل الإجتماعى تمتلك عدد كبير من العملاء والمستخدمين مختلفين فى الأنشطة والاهتمامات وإذا أردت أن تحصل على جمهور محدد أو متنوع ويمكنك الإستعانة بمواقع التواصل الإجتماعى أو استهداف الأدوت الإلكترونية المتاحة لدى الانترنت والتى توفر فرص الحصول على عملاء مستهدفين وبعد أن تستغل هذه المواقع فى تحديد الجمهور يجب عليك أن تقوم باختيار طرق التواصل المناسبة مع العملاء المستهدفين.

القواعد التى تساعد على التسويق الإلكترونى من خلال استهداف العملاء:

بعد أن عرفت كيفية استهداف العملاء سنقدم لك مجموعة من القواعد الرئيسية تساعدك فى التسويق الإلكترونى ولكن بعد أن قمت بتحديد جمهورك المستهدف:

القاعدة الأولى وضع محتوى جيد وفريد:

بعد أن قمت بتحديد جمهورك المستهدف وتريد أن تسوق بشكل صحيح للمنتجاتك وخدماتك التسويقية يجب أن تضع محتوى فريد يعبر عن شركتك ومنتجك ويثير اهتمام العملاء ويجذب الأعين له المحتوى هو الملك هذه العبارة ستجدها فى كل مجالات التسويق وهذا لأن المحتوى هو العمود الفقرى للتسويق مهما اختلف نوعة حيث أن المحتوى هو الوجة التى تقدم لعملاء والجمهور المستهدفين فيجب أن تكون محتوى فريد يكون سمعة جيدة لك عند جمهورك المستهدف ويقودك إلى النجاح المرغوب فيه.

القاعدة الثانية توظيف المكونة عن الجمهور:

فى أول المقال وضحنا لك أهمية تحديد الجمهور المستهدف وأهمية جمع معلومات كافية عنه ودراسة جميع جوانبة حيث أن هذه المعلومات تجعلنا على دراية كاملة بالجمهور المستهدف الذى نريد الوصول إلية ومن خلال هذه المعلومات علينا أن نقوم بتوظيفها فى الخطط والاستراتيجيات الموضوعة فى مجال التسويق الإلكترونى فيجب أن تقوم بالإختيار الأمثل للطرق والأساليب التسويقية التى تتناسب مع هذه المعلومات.

القاعدة الثالثة استخدام القنوات التسويقية الملائمة للتسويق:

يجب أن تعرف بأن القاعدة التى قمت بتوفيرها من المعلومات وبيانات عن العملاء المستهدفين لا تعتبر ليس لها قيمة بدون الاختيار الأمثل للقنوات التسويقية التى سوف توظف هذه المعلومات معها يجب أن تعرف بأن تحديد القنوات والطرق التسويقية المناسبة تعتبر من أهم عوامل نجاح التسويق فيجب أن تحدد هل سيكون التسويق عبر البريد الإلكترونى والذى يتضمن إرسال الملايين من الرسائل الإلكترونية والتى تكون عبارة عن مجموعة من النشرات البريدية يتم إرسالها إلى العملاء المستهدفين وتتضمن أهم أخبار الشركة وإيضاح كيفية استخدام المنتجات والسلع كما أن التسويق عبر البريد الإلكترونى يفيد فى تقوية الصلات بين العملاء وبين الشركة المنتجة للمنتجات وتوجد التسويق عبر محركات البحث والذى يتم إنشاء مجموعة من المواقع الإلكترونية والتى يتم العمل على تهيئة المواقع لمحركات البحث وذلك من خلال عمليات السيو واستهداف الكلمات المفتاحية والبحثية ويمكنك التسويق عن طريق مواقع التواصل الإجتماعى والتى تعتبر من الطرق المثلى فى التسويق الإلكترونى والتى تساعد على الانتشار والتوسع بالمنتجات إلى جميع أنحاء العالم وهذه المواقع تشمل مجموعة من الأدوات الفاعلة التى تساعد على التسويق الإلكترونى بشكل فعال والوصول إلى جميع العملاء المستهدفين وزيادة التفاعلية والمشاركة مع الشركة والمنتجات بالإضافة بأن هذه المواقع تساعد على إثارة الإهتمام للعملاء على شراء المنتجات وطلب المعرفة عنها.

كيفية استهداف العملاء عملية رئيسية من العمليات التى يقوم عليها التسويق حيث أن الخطط والاستراتيجيات التى يقوم بوضعها للتسويق وترويج المنتجات أولى الخطوات التى توجد فيها هى تحديد الجمهور المستهدف نود أن نكون وفينا لك كل المعلومات التى تحتاجها عن كيفية استهداف العملاء يسعدنا بتلاقى مشاركتك مع المقال وضع رأيك فيه من خلال صفحاتنا على مواقع التواصل الإجتماعى.