ما هو التسويق بالذكاء الإصطناعي ؟ | التسويق بالذكاء الاصطناعي

ما هو التسويق بالذكاء الإصطناعي ؟ – في المستقبل القريب، من غير المرجح أن يقود الذكاء الاصطناعي (AI) في مختلف الصناعات، ولكن الآن بعد أن بدأ الذكاء الاصطناعي بالسيطرة على مجال التسويق، فما هو تسويق الذكاء الاصطناعي؟ كيف يعمل هذا؟ ما فائدته؟

1. ما هو الذكاء الإصطناعي؟

قبل استخدام الذكاء الاصطناعي للوصول إلى مفهوم التسويق AI Marketing ومعالجة مفاهيمه وبياناته، يجب علينا أولاً فهم الذكاء الاصطناعي نفسه.

الذكاء الاصطناعي هو علم يشمل العديد من التخصصات والأساليب، وهو عبارة عن مجموعة من التقنيات المختلفة التي يمكنها أداء المهام التي تتطلب ذكاءً بشريًا. عندما يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي على مهام العمل العادية، يمكن لهذه التقنيات أن تتعلم وتتصرف بمستويات ذكاء تقترب من الذكاء البشري. هذا يساعد على توفير الوقت والمال والقوى العاملة.

2. ما هو التسويق بالذكاء الإصطناعي؟

يمكننا وصف التسويق بالذكاء الاصطناعي كطريقة لاستخدام التعلم الآلي والتقنيات الذكية لجمع البيانات واحتياجات العملاء والتنبؤ بخطوة العميل التالية. لذلك، اتخذ قرارات آلية تساعد في نمو أعمالك التسويقية.

في عالم التسويق، غالبًا ما يتم استخدام الذكاء الاصطناعي عندما تكون السرعة أمرًا بالغ الأهمية حيث تتغير الأسواق واحتياجات العملاء بسرعة. لذلك من الضروري استخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع عملية التسويق.

يمكن للذكاء الآلي تحسين ما يسمى بعائد الاستثمار (ROI). لأنه يسهل فهمًا أعمق للعملاء ويساعد على فهم سلوكياتهم ومقاييسهم واتجاهاتهم. من خلال القيام بذلك، سيتم توجيه الإستراتيجية الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين بطريقة فعالة وموفرة للوقت.

مثال بسيط على استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق هو G-Mail و Google Docs. نظرًا لأن البرنامج يستخدم الذكاء الآلي في مجال الكتابة الذكية، فيمكنه قراءة وفهم النص الذي تكتبه والتنبؤ بما ستكتبه بعد ذلك، ثم يعرض لك تلك الاقتراحات لتسريع عملية الكتابة.

يمكننا أيضًا استخدام لوحة مفاتيح الهاتف الذكي كمثال آخر، حيث تدرس لوحة المفاتيح على الجهاز الكلمات التي تكتبها. ثم يتنبأ بالكلمة التالية التي ستكتبها ويعرضها لك كاقتراح.

بعد قراءة هذه المفاهيم والأمثلة، قد تكون متحمسًا لمعرفة المزيد عن تسويق الذكاء الاصطناعي. إذن ما هذه الثورة التكنولوجية التي ستغير حياتنا؟ تابعنا.

3. أهمية التسويق بالذكاء الإصطناعي.

لقد كان للذكاء الاصطناعي تأثير كبير في مجال التسويق الرقمي. يتوقع 76٪ من العملاء أن تفهم الشركات التي يعملون معها احتياجاتهم.

من ناحية أخرى، يمكن أن يساعد التسويق بالذكاء الاصطناعي أصحاب الأعمال والمسوقين في تحليل بيانات التسويق التي يتلقونها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والويب في فترة زمنية قصيرة نسبيًا. لذلك، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي للتسويق مهم لجميع الشركات لتكون قادرة على تحليل وتلبية احتياجات العملاء.

تشمل المجالات التي يمكن أن يساعد التسويق بالذكاء الاصطناعي في تحسينها:

عملية الأتمتة.
يساعد الذكاء الاصطناعي في جعل أتمتة التسويق أكثر ذكاءً لأنه يعمل مع أتمتة التسويق لتحويل البيانات إلى قرارات وتفاعلات هادفة ومساعدة الأعمال بفعالية.

ما يهم هنا هو السرعة، وكلما كانت عملية تحويل البيانات إلى نتائج قابلة للتنفيذ أسرع، كانت النتائج أفضل. لذلك، تعد سرعة التحليل من أهم الأشياء التي يمكن أن يساهم بها الذكاء الاصطناعي في مجال أتمتة التسويق.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا جهات التسويق في قياس عدد الحملات الإعلانية التي ينشئونها، وقياس نتائجها بدقة أكبر، وتحديد الخطوات التالية التي يجب اتخاذها لتحسين خدمة العملاء.

يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، واستهداف الإعلانات للعملاء المناسبين لزيادة معدلات الفتح لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة، مما يمكن أن يساعد في تقليل التكاليف بشكل كبير.

نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي يتقدم بخطوة واحدة على المسوقين البشريين، فهو يمكن أن يحسن جودة الإعلانات وعرضها، وتتبع أداء تلك الإعلانات. كما أنه ينشئ ويحسن المحتوى بتنسيق ملائم وسهل الاستخدام وذي صلة بالمستلم. يتم استخدامه أيضًا للإعلان المستهدف في الشبكات الاجتماعية .

تقليل الأخطاء.
يمكن القول، أن البشر بطبيعتهم معصومون من الخطأ، وهناك جدل مستمر حول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعالج الخطأ البشري.

لا شك أن الذكاء الاصطناعي موجود لتقليل التدخل البشري في عمليات التسويق، وبالتالي تقليل الخطأ البشري الذي يمكن أن يحدث. وقد ثبت أيضًا أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في حل العديد من الأخطاء البشرية. خاصة تلك الأخطاء التي تسبب الخوف دائمًا، وتعرف أيضًا بالأخطاء المتعلقة بالأمان بيانات.

أدت مخاوف أمن البيانات إلى قلق العديد من الشركات من أن موظفيها غير قادرين على حماية بيانات العملاء وبيانات الشركة الخاصة من الاختراقات الإلكترونية والسرقة. ولكن من ناحية أخرى، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في حل هذه المشكلات والتعامل معها. من خلال التعلم والتكيف والتفاعل مع أنظمة الأمن السيبراني احتياجات الشركة.

تخفيض التكاليف.
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في القضاء على العديد من الموارد التي تستنزف أموال الشركة لأنها يمكن أن تعمل بشكل أسرع وأكثر كفاءة. هذا يقلل من التكاليف ويزيد من الإيرادات.يسهل الذكاء الاصطناعي المهام المتكررة والحد الأدنى التي تتطلب الكثير من الموارد لأداءها. بدلاً من إنفاق الأموال للقيام بهذه المهام المتكررة، يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بهذه المهام المتكررة بتكلفة أقل.

بالإضافة إلى ذلك، يساعد الذكاء الاصطناعي في تقليل الخطأ البشري إلى ما يقرب من الصفر في مواقع الموظفين ويساعد في تقليل عدد الموظفين المطلوبين لأداء المهام المتكررة. يساعد هذا الشركات بشكل كبير على الاستفادة من المواهب والقدرات المتاحة لموظفيها، مما يتيح لهم القيام بمزيد من العمل أهمية.

على سبيل المثال، يمكن لمديري المحتوى استخدام الذكاء الاصطناعي لإجراء آلاف النسخ والتغييرات والتعديلات والمراجعات لتحقيق تنسيق بريد إلكتروني احترافي للإعلان يلبي احتياجات العملاء.

تحسين معامل ROI.
يساعد الذكاء الاصطناعي أصحاب الأعمال والمسوقين على فهم عملائهم بشكل أفضل لتحسين تجربتهم. يساعد التسويق المدفوع بالذكاء الاصطناعي في إنشاء تحليلات للتنبؤ بحركات العملاء وتصميم إعلانات يحركها العملاء بشكل أفضل.

سيؤدي ذلك إلى زيادة عائد الاستثمار (ROI) من خلال استهداف كل عميل بالتسويق المناسب ليناسب تفضيلاته. يتم ذلك من خلال التحليل العميق لرؤى العملاء واحتياجاتهم وفهم ما يريدون حقًا.

زيادة التخصيص.
ربما تكون قد سمعت بمصطلح التخصيص من خلال التسوق في العالم الرقمي، وهو ما يحتاجه العملاء حقًا خلال رحلة التسوق عبر الإنترنت.

ما هي الأسرار التي تستخدمها أكبر شركات التجارة الإلكترونية في العالم لكسب قلوب العملاء وولائهم؟ الجواب الواضح هو الذكاء الاصطناعي. يساعد في جعل عملية التسويق الخاصة بك أكثر شخصية. تستخدم العديد من الشركات أيضًا الذكاء الاصطناعي لتخصيص مواقع الويب الخاصة بها وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية ومقاطع الفيديو والصور والمحتويات الأخرى لتلبية احتياجات العملاء.

إتخاد قرارات أفضل.
يساعد الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات وتنفيذها بشكل أسرع من البشر، ويضمن الدقة والأمان، ويساعد فرق القوى العاملة على التركيز على الأنشطة الاستراتيجية لحملات التسويق القائمة على الذكاء الاصطناعي.

تساعد قدرتها على جمع البيانات وتتبعها في الوقت الفعلي المسوقين على اتخاذ قرارات فورية في الوقت الفعلي دون انتظار الحملات لإكمال وتحليل بياناتهم. وهذا يعني التحليل الفوري للبيانات من حملات التسويق الإلكتروني والتعديل الفوري لبياناتها لتناسب احتياجات العملاء.

4. تطبيق الذكاء الاصطناعي في التسويق.

هناك طرق عديدة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في عملية التسويق، من أهمها:

التنبؤ بالمبيعات.
من أهم الأشياء التي يتبعها أي عمل هو تلبية توقعات العملاء والحصول على المزيد من المبيعات. للقيام بذلك، يجب على الشركات معرفة ما يجب القيام به ومن ثم معرفة الطريقة الصحيحة.

يساعد تطبيق الذكاء الاصطناعي في التسويق على فهم العملاء بشكل أفضل ومشاركة أفعالهم بناءً على البيانات التي تم جمعها من جهات الاتصال الخاصة بهم ومشترياتهم السابقة.

من خلال هذا، من الممكن التنبؤ بالمنتجات التي سيشتريها العملاء والتنبؤ بكميتها. يساعد هذا في تحديد المنتج المراد الترويج له لزيادة المبيعات. يساعد هذا النهج أيضًا في تجنب الإفراط في بيع المنتجات أو بيع المنتجات غير المتوفرة. كما أنه يساعد في إدارة المخزون والتنبؤ بالكمية المنتجات التي يجب أن تكون في المخزون.

جمع البيانات.
البيانات التي تجمعها منظمة العفو الدولية هي مورد لا يقدر بثمن للشركات. تساعد هذه البيانات الشركات على فهم عملائها واتخاذ قرارات حول الوصول إليهم وكسب ولائهم.

يمكن للذكاء الاصطناعي جمع وتحليل كميات هائلة من البيانات من الشبكات الاجتماعية والشبكات التي تساعد على فهم الأسواق الخارجية وفهم شخصيات العملاء ورغباتهم وميولهم.

يجمع الذكاء الاصطناعي البيانات ويحللها
يجمع تفاعلات موقع الويب والبيانات الجغرافية وسلوك الشراء والاتصالات. والعديد من أنواع البيانات الأخرى التي يتم تحليلها وربطها للمساعدة في تحسين عمليات التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي.

يساعد ذلك جهات التسويق في تحديد العملاء الذين يجب استهدافهم وإدراجهم في حملات التسويق، أو معرفة العملاء الذين يجب استبعادهم من تلك الحملات. هذا يجعل الحملات التسويقية أكثر وضوحًا. يساعد على مطابقة العملاء بشكل أفضل مع المنتجات التي من المحتمل أن يشتروها.

صياغة تجربة العملاء الشخصية.
يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء. من خلال تزويد كل عميل بمحتوى وعروض ومنتجات ودعم فني رائع.

ربما حدث هذا عندما زرت متجرًا عبر الإنترنت في الماضي. كما ستكتشف أمامك، فإن معظم المنتجات التي تبحث عنها لها الميزات المحددة والسعر الذي تريده.

والسبب في ذلك هو أن الذكاء الاصطناعي يحلل المنتج الذي تبحث عنه وما اشتريته من قبل، ثم يتنبأ بما تحتاجه ويعرضه لك. ستؤدي النتائج إلى زيادة مبيعات الأعمال وولاء العملاء.

كتابة المحتوى.
يمكن للأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تساعد مؤلفي المحتوى في كتابة مقالات بسهولة. على الرغم من أن الأفكار الأساسية تسترشد بالعقول البشرية، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة فريق كتابة محتوى الشركة.

يمكن القيام بذلك أيضًا عن طريق أتمتة بعض المهام، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو التقارير أو تنظيم المحتوى المنشور على وسائل التواصل الاجتماعي.

روبوتات الدردشة.
أثناء تصفح الويب، من المحتمل أنك تحدثت مع روبوتات الدردشة على العديد من مواقع الويب مرة واحدة على الأقل، خاصةً المتاجر عبر الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook Messenger.

يساعد هذا في الرد على استفسارات العملاء بطريقة آلية دون مطالبة الموظفين بالقيام بذلك. روبوتات الدردشة مبرمجة للإجابة بذكاء على معظم أسئلة العملاء.

مثل الأسئلة المتعلقة بالسعر والحجم والكمية والمواصفات والمزايا وما إلى ذلك للمنتج. يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا التعلم من الأسئلة التي يطرحها العملاء وتطوير إجاباتهم حتى تحصل على أفضل إجابة.

يساعد ذلك على كسب ولاء العملاء حيث يحتاج العميل عادةً إلى استجابة فورية وكافية لاستفساراته. من المحتمل ألا ينتظر العملاء نصف ساعة، على سبيل المثال، في متجر عبر الإنترنت للحصول على إجابات لأسئلة حول مواصفات المنتج المحددة.

التعرّّف الصوتي.
هل شاهدت فيلم روبرت داوني جونيور الرجل الحديدي؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فعليك أن تتذكر مساعد الروبوت المسمى جارفيس. في هذا الفيلم بالذات، ربما لا يزال الذكاء الاصطناعي لجارفيس في طليعة التكنولوجيا التي لدينا يومنا. لكن هذا لا يعني أنه لن يحدث.

في الواقع، هناك العديد من المساعدين الآليين الذين يتمتعون بذكاء اصطناعي مماثل، ولديهم القدرة على التعرف على الكلام والتمييز بين الأصوات المختلفة. يمكنك بالفعل استخدام بعضها، مثل Siri، المساعد الشخصي لأجهزة Apple. و Cortana، المساعد الشخصي لنظام Windows أو مساعد Google على هاتفك ذكري المظهر.

هذه ليست سوى بعض من أشهر برامج الدردشة وأكثرها شهرة للتعرف على الكلام وتنفيذ الأوامر. يمكن لهذه البرامج أن تفهم ما يقوله البشر وترجمته إلى أوامر.

ولكن ماذا يفعل هذا لتسويق الذكاء الاصطناعي؟ الجواب البسيط هو أن المزيد من الناس يستخدمون المساعدين الصوتيين كل عام. نتيجة لذلك، يجب على جهات التسويق اللجوء إلى أساليب التسويق التي تعتمد على التعرف على الكلام.

تسعير المنتجات.
غالبًا ما يشار إلى هذا النوع من التسعير باسم التسعير المتخصص وهو استراتيجية تسعير تحدد سعر المنتج بناءً على الطلب أو العرض. أحد الأمثلة الأكثر وضوحًا هو سعر تطبيقات المشاركة في الرحلات الجوية والحجز، والتي ارتفعت أسعارها مع زيادة الطلب.

يمكن لروبوتات ذكاء مواقع الويب أو التطبيقات مراقبة حالات استخدام موقع ويب أو تطبيق. يتم ذلك عن طريق جمع البيانات وتحليلها لتزويدك بأسعار في الوقت الفعلي. لذلك، قد تحصل على خصم أفضل أو سعر أعلى، اعتمادًا على النسبة المئوية للعرض والطلب للمنتج الذي تشتريه.

قد يبدو هذا غير عادل للعملاء، ولكن يمكن للعملاء الاستفادة من التسعير الاحترافي من خلال مراقبة المنتجات والبحث عن الأسعار التي تنخفض بسبب نقص الطلب. على سبيل المثال، عند حجز فندق معين، قد تجد أن سعر الغرفة أقل بكثير من ذي قبل نظرًا لارتفاع كمية ونوعية الغرف المتاحة.

كتابة البريد الإلكتروني.
يضيف الذكاء الاصطناعي محتوى قيمًا إلى البريد العشوائي المستهدف. من خلال تنظيم محتوى الرسائل وضبط توقيت وجدولة الرسائل.

كما أنه يساعد في تخصيص محتوى الرسائل وإرسالها إلى عملاء محددين بناءً على معلوماتهم واهتماماتهم التي تم جمعها مسبقًا. لا حاجة لإرسال منتج معين إلى عميل لم يبحث طوال حياته.

كلما زادت المعلومات التي ترسلها إلى العملاء المناسبين المهتمين بمنتجك، كانت فرصك أفضل.

التعرف على الصور.
تستخدم شركات التكنولوجيا الكبرى مثل Google و Facebook و Pinterest و Amazon الذكاء الاصطناعي لتحديد الأشخاص والأشياء في الصور ومقاطع الفيديو بدقة تصل إلى 99.5 بالمائة.

ربما لاحظت ذلك أثناء استخدام Facebook، حيث يتعرف نظامه على وجوه أصدقائك في الصور التي تنشرها. ثم يقترح عليك كتابة اسمه عليها أو وضع علامة على الصديق في الصورة.

ولكن من منظور تسويقي، يمكن للتعرف على الصور مزامنة المحتوى عبر الإنترنت وزيادة حركة المرور إلى المتاجر عبر الإنترنت. يتم ذلك من خلال التعرف على الوجوه وربطها بملفات العميل الشخصية لتقديم خدمة أفضل لهم أثناء عملية التسوق عبر الإنترنت.

هذا يزيد من التفاعل بين المتجر عبر الإنترنت والعملاء. إلى جانب الحفاظ على حماسهم وزيادة وقتهم في المتجر.

5. أمثلة على التسويق بالذكاء الإصطناعي.

هناك العديد من الشركات الكبيرة التي تستخدم التسويق بالذكاء الاصطناعي، مثل:

متجر Nike.
تستخدم Nike الذكاء الاصطناعي لإنشاء تجارب مخصصة بشكل مذهل لعملائها. تتيح هذه التقنية لشركة Nike عرض المنتجات المناسبة للعملاء بشكل خاص.

كما أنه يساعد العملاء في البحث عن المنتجات باستخدام لغة المحادثة والصور دون التفاعل مع شخص حقيقي. كما تحدثنا سابقًا، تستخدم هذه التقنيات المساعدين الشخصيين وتحليل الصور. يؤدي هذا أيضًا إلى تخصيص تجربة العميل داخل الموقع.

تستخدم Nike الذكاء الاصطناعي لإنشاء تجارب مخصصة للعملاء. تتيح هذه التقنية لموقع Nike الإلكتروني إمكانية التوصية بالمنتجات المناسبة للعملاء بشكل خاص. كما أنها تمكن العملاء من البحث عن المنتجات باستخدام لغة المحادثة والصور دون تفاعل بشري. تستفيد Nike استفادة كاملة من الذكاء الاصطناعي من أجل التخصيص هذه قيمة مضافة كبيرة لأعمالهم خلال رحلة العميل.

متجر Amazon.
تظل أمازون واحدة من الشركات الرائدة في التجارة الإلكترونية. تزود توصيات المنتج ذات الصلة وميزات العرض للعملاء بتجربة تسوق عالية الشخصية.

أظهرت دراسة متعلقة بمتجر أمازون عبر الإنترنت أن 53٪ من العملاء يبحثون بشكل أقل عن المنتجات التي يريدونها. يرتبط هذا بتوصيات المنتجات وعروض المنتجات التي يبحث عنها العملاء.

يساعد هذا في عرض المنتجات المناسبة للعملاء المناسبين، مما يساعد على زيادة احتمالية شرائها. يساعد هذا أيضًا في تقديم منتجات أخرى بأسعار أقل وبنفس المواصفات التي يبحث عنها العملاء.

يساعد هذا في وضع Amazon في مقدمة المتاجر عبر الإنترنت. يساعدهم الذكاء الاصطناعي بشكل كبير في إدارة الموارد وتحقيق أفضل تجربة للعملاء.

متجر Alibaba.
يعتبر متجر Alibaba Online Store أحد المتاجر الرائدة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للتسويق من خلال فتح متجر من الطوب وقذائف الهاون في هونغ كونغ يسمى Fashion AI.

يحتوي هذا المتجر على أحدث أنواع التكنولوجيا التي يمكن أن تقدم مساهمة ممتازة وفعالة في تحسين تجربة العملاء داخل المتجر. يحتوي على ثلاث تقنيات أساسية لتتبع العملاء:

تلتقط الأقفال الذكية تفضيلات العملاء نظرًا لأن المنتجات الموجودة في المتجر تحتوي على علامات تتبع تردد الراديو.

أجهزة استشعار وشرائح بلوتوث. يأتي كل ثوب برسالة مخصصة عن الشخص الذي يريده. يمكّن المستشعر المنتج من التعرف على المنتج الذي يتم لمسه.

مرايا ذكية وتفاعلية. تعرض المعلومات المتعلقة بالملابس التي يحملها العميل من خلال شاشة لمس ذكية، حيث تحدد قطعة الملابس من خلال قفل ذكي مثبت عليها. تعرض هذه المرايا أيضًا منتجات مماثلة وذات صلة.

المساعد الذكي لـBMW.
تتضمن سيارات BMW الحديثة تقنية التعرف على السائق وتعديل النظام والمقصورة لتناسب الجميع. لكن هذا ليس كل شيء!

تتميز السيارة الرياضية المحسّنة من BMW AI بمساعد شخصي ذكي. يتيح المساعد الشخصي العديد من وظائف السيارة، مثل التحكم في الإضاءة والوسائط والمناخ وإعدادات القيادة.

يتيح ذلك للسائق التواصل مع السيارة كما لو كان يستخدم هاتفًا ذكيًا. يمكن أيضًا التحكم في السيارة بواسطة مساعد شخصي صوتي. يمكن للمساعد التنبؤ بأحوال الطريق، وتنبيه السائق في حالة وجود مشكلة، والتفاعل مع التطبيقات الأخرى.

تطبيق Starbucks.
تستخدم شركة ستاربكس الذكاء الاصطناعي في تطبيق المكافآت الخاص بها. لقد نجحت في بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال تطبيق المكافآت للهاتف المحمول.

على سبيل المثال، يقدم Starbucks للعملاء قهوة مجانية في أعياد ميلادهم. يمكن للعملاء طلب القهوة من خلال التحدث إلى مساعد صوت باريستا من خلال التطبيق.

باستخدام هذه التقنية، ستاربكس قادرة على أخذ سجل الشراء الخاص بك وعرض المنتجات بناءً على ذوقك، فهم يعرفون التاريخ والوقت والمكان الذي تطلب فيه عادةً نوعًا معينًا من القهوة وتوجيه القهوة إليك في تلك الأوقات المحددة.