التسويق الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي إن الذكاء الاصطناعى هو تلك الأجهزة والآلات وأنظمة الكمبيوتر التي تقوم بأداء المهام وذلك بناءا على المعلومات التي تتعرف عليها ، والذكاء الاصطناعي يتم من خلال تحليل البيانات ومعالجتها ، وبالرغم من وجود الذكاء الاصطناعى وتوظيفه بطرق عديدة جعلت من العمل اسهل وابسط وبالرغم ايضا من التطورالتكنولوجي الهائل ، لا يمكننا الاستغناء عن العقل البشري والذى يتميز بقدرته على الابداع والابتكار، فالذكاء الاصطناعى بالتأكيد ليس بديل للانسان او للعقل البشرى ولكنه يعتبر شريك له فهو يساعد الانسان على الابداع وعلى تعزيزالقوة الانتاجية تم تصميم التكنولوجيا او الذكاء الاصطناعى فى محاولة لتقليد الذكاء البشري مع التفكير والتصرف بعقلانية في نفس الوقت ويرمز للذكاء الاصطناعي بالرمز(AI)
اما التسويق الالكترونى او الرقمى فهوعبارة عن استخدام التكنولوجيا الرقمية والمنصات الإلكترونية للترويج والتسويق للمنتجات والخدمات الرقمية بهدف الوصول الى مجموعة معينة من العملاء ،ان التسويق الالكتروني اصبح من أهم أدوات الإعلان عن المنتجات او الخدمات فهو يتميز بانه يضمن الوصول إلى عدد كبير من الجمهور المستهدف وبالتالي زيادة المبيعات والأرباح.
وقد أصبح التسويق بشكل عام يعتمد بصورة اساسية على التسويق الالكتروني أو الرقمي بكافة أشكاله ووسائله بصورة كبيرة ،والسبب في ذلك أنه يستطيع ان يصل إلى عدد كبيرمن الناس ويأخذ ايضا أشكالا كثيرة ومتعددة كما ان التسويق الالكتروني ساهم فى تغير طرق التجارة وكذلك فى تغير النظريات التسويقية المختلفة مما ادى الى وجود خطط التسويق مختلفة ومتنوعة.
كما ان التسويق الالكترونى اصبح فى غاية الاهمية وذلك بسبب ان المنصات الرقمية اصبحت تسيطر بشكل كبيرعلى حياة الأفراد ، فالتكنولوجيا اتيحت للشركات المقدرة على الوصول إلى جمهور واسع ومتنوع من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
الذكاء الاصطناعي في التسويق الالكترونى هو عبارة عن الحلول التي تم تطويرها بواسطة الذكاء الاصطناعي وذلك لدعم المهام المختلفة المتعلقة بالتسويق الالكترونى والعمل على تغييرالصناعة ، أن الاعتماد الواسع على تقنيات الذكاء الاصطناعي في صناعة التسويق قد يساهم بالتأكيد في زيادة معدل النمو لهذا المجال
فيما يلي بعض الأمثلة على حالات استخدام للذكاء الاصطناعي في التسويق الالكترونى :
يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص المحتوى للمستخدمين ويتم ذلك بناء على اهتماماتهم وخصائصهم وسلوكهم
ويستخدم ايضا فى التنبؤ بسلوك العملاء المستهدفين في المستقبل ، مثل المنتجات التي من المحتمل أن يشتروها أو المحتوى الذي من المحتمل أن يتفاعلوا معه
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي للقيام ببعض المهام الخاصة بخدمة العملاء ، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة وحل المشكلات البسيطة
أهمية التسويق الالكترونى بواسطة الذكاء الاصطناعي :
التسويق بالذكاء الاصطناعى يسمح للمسوقين بالقيام بتحليل كميات هائلة من بيانات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني في وقت أسرع نسبيًا
التسويق بالذكاء الاصطناعى يساعد مسوقي المحتوى على فهم من هو جمهورهم المستهدف بالضبط وفهم متتطلباتهم وما يحتاجون اليه
يساعد الذكاء الاصطناعي في تحقيق نتائج ذات مغزى وتحقيق ارباح مرتفعة
كان لتطبيقات الذكاء الاصطناعي دور كبيرفي التسويق الرقمي على تطويشركات التسويق الالكترونى وتحقيق الميزة التنافسية
الكثير من العلامات التجارية يتجه إلى الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تقليل تكاليف خدمة العملاء
ان الذكاء الاصطناعى يسمح للمسوقين بتحليل كميات كبيرة من بيانات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والويب في وقت أسرع
مميزات الذكاء الاصطناعي فى مجال التسويق الالكترونى :
زيادة الكفاءة : يستطيع لذكاء الاصطناعي العمل على تحسين كفاءة العديد من العمليات والأنشطة اليومية، سواء في المجالات الصناعية أو الطبية أو الخدمات المالية بالاضافة الى انه يمكنه تنفيذ المهام بسرعة أكبر ودقة أعلى من البشر
تحليل البيانات بشكل أسرع : يمكن للمسوقين استخدام الذكاء الاصطناعى فى تحليل البيانات المعقدة بشكل أسرع
تحسين تجربة المستخدم : يعمل الذكاء الاصطناعي على تحليل البيانات وفهم سلوك المستخدمين وتفضيلاتهم.
تحسين استهداف الجمهور: يستطيع الذكاء الاصطناعي ان يقوم بتحديد العوامل المؤثرة في سلوك المستهلكين وتفضيلاتهم وهذا يزيد من القدرة على استهداف الجمهور بدقة أكبر وتقديم المحتوى والعروض التى تناسبهم .
اهم طرق لاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني :
روبوتات الدردشة :
هي عبارة عن برامج حاسوبية تم تطويرها للتفاعل مع العملاء عبر الإنترنت، والإجابة على أسئلتهم، وتقديم الدعم لهم ، كما ان روبوتات الدردشة تعمل على زيادة التفاعل مع العلامة التجارية، وتساعد على تحسين تجربة العملاء عبر تقديم الدعم لهم على مدار الساعة، وتستطيع هذه الروبوتات أن تتعامل مع العديد من العملاء في وقتٍ واحد
الإعلانات الموجّهة:
يمكن للذكاء الاصطناعي توجيه الإعلانات إلى العملاء بناءً على معاييرمعينة مثل: المنطقة الجغرافية والعمر والجنس، وغير ذلك.
تحليل البيانات:
ان تحليل البيانات يعتبر من أهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني. فكل قراراتك التسويقية فى وقتا هذا ينبغى ان تأخدها بناءً على البيانات. فهناك كمية هائلة من البيانات عن العملاء التي يمكن لبرامج الذكاء الاصطناعي تحليلها بسرعة ودقة تفوق قدرة الإنسان
توصية وتخصيص المحتوى:
تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية والمُدوّنات والعديد من الشبكات الاجتماعية الذكاء الاصطناعي للقيام بتحليل أنشطة زوارها على شبكة الإنترنت، وتقديم اقتراحات وتوصيات بالمنتجات والمحتويات التى تناسبهم
فهم العملاء:
ان استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني، يساعد المسوّقين على معرفة ما يقوله المستهلكون بشأن علامتهم التجارية وذلك لان هناك أدوات مراقبة الشبكات الاجتماعية تحلل ما يقوله الناس في الشبكات الاجتماعية عن علامتك التجارية
دور الذكاء الاصطناعي في أبحاث السوق:
للذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في أبحاث السوق وذلك من خلال تزويد الشركات ببعض المعلومات عن سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، وهذا يمكن الشركات من القيام ببعض الاعمال مثل :
تحديد فرص السوق الجديدة
إنشاء حملات تسويقية مستهدفة
تحسين تجربة العمييل
مراقبة المنافسة
مخطار الذكاء الاصطناعي على مجالات التسويق الالكترونى :
فقدان فرص العمل :
من العيوب الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الالكترونى هو تأثيره على سوق العمل وفقدان فرص العمل، حيث اصبحت الشركات تعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا الذكية لتنفيذ مهام التسويق ، كماان تطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي يمكن أن يؤدي إلى استبعاد بعض الوظائف التقليدية التي تعتمد على قدرات البشر
قيود تكنولوجية وتعقيد النظام:
واحدة من اهم العيوب لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الالكترونى هي القيود التكنولوجية وتعقيد النظام. وهذه القيود تعوق عمليات التسويق الرقمي التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي
مشكلة الأمان وحماية البيانات:
من عيوب استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي هي مشكلة الأمان وحماية البيانات حيث ان الذكاء الاصطناعي يعتمد بصورة مباشرة على جمع وتحليل كميات كبيرة من ومع زيادة حجم البيانات المستخدمة، يزداد احتمال وجود نقاط ضعف في الأمان
احتمال تعطيل التقنية اوانقطاع الخدمة:
أحد أهم العيوب التي يواجهها استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الالكترونى هو وجود احتمالية تعطل التقنية وانقطاع الخدمة، قد يسبب انقطاع الخدمة ضررًا كبيرًا للشركات، حيث قد يؤدي إلى فقدان الاتصال مع العملاء وهذا سيؤثر سلبا على سمعة العلامة التجارية